• Нужна ли регистрация и авторизация на Портале для сотрудников и агентов компании?
  • Как платить взносы по Международной программе софинансирования аннуитетов и ПФР?
  • В чем заключается международная программа софинансирования аннуитетов и ПФР?
  • Как осуществляется выплата и доставка денежных средств?
  • Что делать в случае отсутствия изменений в статусе или состоянии исполнения \ обработки моего заказа?
  • Нужно ли личное присутствие заявителя (выгодоприобретателя) при оформлении\получении документов или результатов услуги?
  • Можно ли восстановить документы в случае утраты?
  • Как проверить статус заказа?
  • При оформлении покупки услуги электронные формы отображаются некорректно (виден белый экран, ничего не отображается и т.д.). С чем это может быть связано и что предпринять?
  • Нужна ли регистрация и авторизация на Портале для получения услуг и приобретения продуктов?
  • Сколько времени занимает доставка?
  • Как я могу с вами связаться?
  • Мой заказ не был доставлен. Где он?
  • Я хочу, чтобы мой заказ был доставлен в другую страну. Как можно это сделать?
  • Сколько времени требуется Службе поддержки, чтобы ответить на мой вопрос?
  • Мой аккаунт верифицирован, лимит исходящих транзакции на кредитную или дебетовую карты повышен, но когда я пытаюсь осуществить транзакции, я по-прежнему не могу преодолеть старый лимит. В чем причина?
  • Можно ли повысить лимит исходящих транзакций?
  • Как повысить лимит доверия?
  • Как мне узнать свой лимит доверия\транзакций?
  • Куда и в каком формате необходимо послать требуемые для верификации документы?
  • Как повысить уровень верификации моего счета?
  • Что такое FRACS и гарантия 100% возмещения средств?

  • Нужна ли регистрация и авторизация на Портале для сотрудников и агентов компании?
    С сентября 2014 года функционирует обновленная версия Портала (https://riurs.com/). Для доступа к услугам, базам данных, документам, личным и рабочим кабинетам на новой версии Портала необходимо пройти авторизацию с использованием международной системы идентификации и аутентификации (IAN). В случае, если у Вас нет учетной записи и Вам не присвоен номер IAN, Вам необходимо пройти регистрацию. Инструкция по регистрации и присвоению IAN представлена здесь. 

    Как платить взносы по Международной программе софинансирования аннуитетов и ПФР?
    Международная программа софинансирования аннуитетов и ПФР – это возможность увеличить размер аннуитета или ПФР, и, соответственно, увеличить размер получаемых выплат за счет дополнительных взносов по международной программе.

    Если вы перечисляете на свою накопительную пенсию 2 000 и более Евро в год, участие в программе удваивает эти деньги: такая же сумма в пределах от 2 000 до 24 000 Евро в год будет перечислена в ПФР или аннуитет по программе.


    Взносы можно перечислять равными платежами в течение года. Например, платить по 1 000 Евро в месяц. Или разовыми платежами. Например, в апреле перечислить 6 000 Евро и еще 18 000 Евро – в декабре.

    В случае перечисления платежей (оплаты взносов) через банк или со счета юридического лица:

    Внимательно проверьте, правильно ли написаны в платежных документах имя, отчество и фамилия, а также номер договора. Это необходимо для того, чтобы проверить, дошли ли деньги до Вашего индивидуального лицевого счета в компании. Также копия платежного документа пригодится при получении налогового вычета.


    В чем заключается международная программа софинансирования аннуитетов и ПФР?
    Программа действует согласно положения "О дополнительных взносах на ПФР и международной поддержке по формированию аннуитетов". В соответствии с ней, размер (сумма) специальных аннуитетов и ПФР, приобретаемых гражданами единовременно или в рассрочку, будет удваиваться. Происходить это будет за счет международного софинансирования в объеме уплаченных взносов, но не более 24 000 Евро в год и при условии уплаты взносов (или в сумме) на сумму не менее 2 000 Евро в год. Прием новых участников в Программу международного софинансирования аннуитетов и ПФР осуществляется только в период оформления специального аннуитета или ПФР.
    Программа доступна только для физических лиц и не применяется к анонимным и номерным договорам.


    Как осуществляется выплата и доставка денежных средств?
    Выплаты производятся:

    ·         при предъявлении документа, удостоверяющего личность (для обычных договоров);

    ·         при предъявлении оригинала договора и документа, удостоверяющего личность (для договоров на предъявителя);

    ·         на установленный договором счет (для номерных договоров);

    ·         в порядке и на условиях договора (для анонимных договоров).

    Клиент вправе выбрать способ, предоставления услуг или товаров, а также способ получения выплат (на дому, в кассе организации, путем зачисления суммы выплат на карту, электронный кошелек или счет выгодоприобретателя в кредитной организации) на свое усмотрение.

    Кроме того, получать выплаты, причитающиеся выгодоприобретателю, вместо него может выбранное им доверенное лицо. Получение выплат по доверенности, срок действия которой превышает один год, производится в течение всего срока действия доверенности. Для бессрочных и пожизненных пенсионных аннуитетов требуется ежегодно подтверждать статус выгодоприобретателя старше 85 лет.

    Способы предоставления услуг или товаров.

    Результатом аннуитета или ПФР может быть предоставление услуг или товаров.

    Услуги или товары могут предоставляться выгодоприобретателю непосредственно партнерами компании. Также выгодоприобретатель может сам выбрать фирму для оказания услуг, а компания произведет оплату в пределах установленной договором суммы. Замена предоставления товаров и услуг на денежную компенсацию не предусматривается.

    Способы получения выплат:

    ·         наличные курьером – Вы можете получать выплаты на дом или в другое удобное для Вас место. В этом случае каждому выгодоприобретателю устанавливается дата получения выплат, в соответствии с графиком доставки. При этом деньги могут быть доставлены позднее установленной даты в пределах доставочного периода. Расходы на оплату услуг курьера несет выгодоприобретатель;

    ·         наличные в кассе офиса - Вы можете получать выплаты самостоятельно в ближайшем операционном офисе или отделении компании. В этом случае выгодоприобретателю необходимо заказать выплату заранее и посетить офис, либо отделение компании в установленные приемные часы. Расписание работы необходимо узнать заранее, так как в каждом офисе и отделении оно своё. Если выплата не востребована в течение двенадцати месяцев, то дальнейшее их начисление приостанавливается, и необходимо будет написать заявление в компанию, чтобы возобновить выплату;

    ·         через банк – Вы можете получать выплаты в кассе отделения банка;

    ·         через электронные платежные системы и кошельки – Вы можете получать выплаты на свой счет в электронной платежной системе или на электронный кошелек из поддерживаемых системой;

    ·         через банк на пластиковую карту – Вы можете получать выплаты на существующую или оформить новую банковскую карту и снимать денежные средства через банкомат;

    ·         через банк на банковский счет – Вы можете получать выплаты на любой указанный Вами банковский счет.

    Дату перечисления выплаты можно узнать заранее. Доставка или перечисление выплат на счет за текущий месяц обычно производится с 1 по 10 число месяца. Снять свои деньги с карты или счета можно в любой день после их зачисления. Зачисление на счет выгодоприобретателя в кредитной организации производится с удержанием комиссионного вознаграждения.

    Если в будущем у Вас появится желание сменить способ перечисления или доставки, - необходимо письменно уведомить об этом компанию.

    Что делать в случае отсутствия изменений в статусе или состоянии исполнения \ обработки моего заказа?
    В случае если заявленный срок обработки заказа истек, но при этом в разделе "Заказы" Вашего аккаунта отсутствует изменение статуса, информация о состоянии исполнения\обработки, либо сведения о результате, - необходимо связаться со службой технической поддержки, для уточнения информации по заказу. 

    Нужно ли личное присутствие заявителя (выгодоприобретателя) при оформлении\получении документов или результатов услуги?
    Необходимость личного присутствия заявителя при оформлении документов отсутствует. 

    Для получения оригиналов документов, выплат или другого результата услуги (за исключением анонимных и номерных договоров), личное присутствие выгодоприобретателя необходимо.

    Потребность в присутствии заявителя (выгодоприобретателя) для получения оригиналов документов, выплат или другого результата услуги по анонимным и номерным договорам, зависит от особенностей договора и порядка предоставления конкретной услуги. 

    Информация о последовательности действий заявителя (выгодоприобретателя) представлена в файле "Условия, правила и порядок предоставления". Данный файл находится в описании каждой рентной программы, аннуитета и услуги. 

    Можно ли восстановить документы в случае утраты?
    Да, восстановить документы можно, за исключением анонимных и номерных договоров.
    Для восстановления документов необходимо обратиться в Службу технической поддержки по ссылке https://riurs.com/support/ или отправить письмо на электронную почту [email protected]. В письме следует указать ФИО заявителя и примерную дату подачи заявки. Может потребоваться прохождение процедуры верификации. 


    Как проверить статус заказа?
    Для проверки статуса заказа необходимо предварительно авторизоваться на портале, перейти в раздел "Заказы" аккаунта. В нем отображается вся необходимая информация по состоянию, обработке и выполнению Ваших заказов. 

    При оформлении покупки услуги электронные формы отображаются некорректно (виден белый экран, ничего не отображается и т.д.). С чем это может быть связано и что предпринять?
    Данная проблема может быть связана с использованием браузера, отличного от Google Chrome, Apple Safari и Internet Explorer.
    В настоящее время наиболее корректная работа Портала обеспечивается при использовании последних версий вышеперечисленных веб-браузеров. Вы можете бесплатно скачать их здесь. В ближайшее время будет реализована возможность корректной работы во всех браузерах (Mozilla Firefox, Opera и других). 


    Нужна ли регистрация и авторизация на Портале для получения услуг и приобретения продуктов?
    В настоящее время для приобретения продуктов и получения большинства услуг через интернет портал https://riurs.com/ регистрация обязательна. Исключениями являются справочные услуги и техническая поддержка. Для получения остальных услуг, приобретения продуктов и получения выплат, необходимо получить "логин" и "пароль". 

    Сколько времени занимает доставка?
    Доставка в страны ЕС обычно занимает не более 15 рабочих дней. Время доставки может увеличиться в случае необходимости проставления апостиля.

    Как я могу с вами связаться?
    Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами по адресу [email protected]

    Мой заказ не был доставлен. Где он?
    Напоминаем, что доставка в страны ЕС и ассоциированные с ним государства занимает до 15 рабочих дней от даты подтверждения отправки. Если по окончании этого периода Ваш заказ по-прежнему не был доставлен, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки с указанием Номера заказа.

    Я хочу, чтобы мой заказ был доставлен в другую страну. Как можно это сделать?

    Если Вы хотите, чтобы Ваш заказ был доставлен в страну, отличную от той, которая зарегистрирована в профиле Вашего аккаунта, пожалуйста, обратитесь за помощью в Службу поддержки  .



    Сколько времени требуется Службе поддержки, чтобы ответить на мой вопрос?

    Мы стремимся отвечать на все письменные запросы в течение 48 рабочих часов с момента их получения. В очень редких случаях вопросы могут передаваться на рассмотрение на более высокий уровень, что может потребовать больше времени для предоставления ответа. В таких случаях мы будем информировать Вас о том, сколько времени понадобится для изучения вопроса и предоставления ответа. Наши клиенты являются для нас приоритетом и мы всегда стремимся отвечать на все возникающие у них вопросы в максимально короткие сроки.



    Мой аккаунт верифицирован, лимит исходящих транзакции на кредитную или дебетовую карты повышен, но когда я пытаюсь осуществить транзакции, я по-прежнему не могу преодолеть старый лимит. В чем причина?

    Скорее всего, ваша кредитная или дебетовая карта еще не была верифицирована. Напишите нам в службу поддержки, и мы верифицируем вашу карту.



    Можно ли повысить лимит исходящих транзакций?

    Да, лимит на исходящие транзакции на кредитную или дебетовую карты можно повысить при условии полной верификации Вашего аккаунта. Чтобы повысить или снять лимит, нам необходимо получить от Вас цветные отсканированные копии как минимум двух документов:

    1. Документа, удостоверяющего личность (с фотографией)

    2. Документа, подтверждающего ваш адрес

    Подробнее об этом написано в разделе «Верификация аккаунта»

    После верификации аккаунта необходимо отправить запрос на повышение лимита пополнения счета с карты в службу поддержки, приложив отсканированные документы, и мы с удовольствием выполним Ваше пожелание.



    Как повысить лимит доверия?

    Чтобы снять некоторые ограничения, необходимо повысить уровень верификации Вашего аккаунта. Чем больше Ваш аккаунт отвечает критериям подлинности, - тем больше ограничений мы имеем право снять.

    Подробнее об этом написано в разделе «Верификация аккаунта»



    Как мне узнать свой лимит доверия\транзакций?

    Об установленных для Вас лимитах транзакций можно узнать в разделе «Показать лимит» на странице Вашего аккаунта.


    Куда и в каком формате необходимо послать требуемые для верификации документы?

    Документы необходимо отправить в службуподдержки,  в любом стандартном формате (PDF, JPEG, BMP и т.д.). Размер файла не должен превышать 5 мб. В теме обращения укажите "Verification". 



    Как повысить уровень верификации моего счета?

    Чтобы снять некоторые ограничения, необходимо повысить уровень верификации Вашего счета. Другими словами, предоставить больше информации, которая подтверждает, что Вы – это Вы.

     Для полной верификации необходимо предоставить:

    1.     Документ с фотографией (четкая без каких-либо изменений, отсканированная цветная копия действующего документа), удостоверяющий личность. Это может быть:

    • паспорт (копия в раскрытом виде);

    • водительское удостоверение (лицевая сторона);

    • заграничный паспорт (копия в раскрытом виде).

    2.     Подтверждение адреса. Четкая, без каких-либо изменений, отсканированная цветная копия документа, выданного в течение последних 3-х месяцев:

    • счет за коммунальные услуги (электричество, газ, вода, аренда) или

    • справка/выписка по банковскому счету в которой четко указаны Ваше имя и адрес.

    Внимание: мы не принимаем счета за мобильную связь. Мы принимаем только отсканированные копии подлинных бумажных счетов и банковских выписок.

    Информация в документах должна соответствовать той, которую Вы указывали при регистрации в системе.

    Для полной верификации аккаунта и повышения лимита транзакций Вас могут попросить предоставить дополнительные документы, например:

    1. Заверенную копию паспорта (загранпаспорта).

    Копия паспорта может быть заверена у нотариуса, в посольстве, консульстве или ином дипломатическом представительстве в стране проживания. А также у юриста, с которым можно связаться при необходимости.

    2. Декларацию на бумаге.

    Данная декларация — документ, в котором Вашу личность может заверить банковский служащий. Чтобы получить такую декларацию, отправьте запрос в службу поддержки.



    Что такое FRACS и гарантия 100% возмещения средств?

    Каждый клиент при покупке любого аннуитета или ПФР автоматически становится участником «Системы компенсации финансовых рисков и аннуитетов (FRACS)». В зависимости от Вашего выбора, во время приобретения аннуитета или ПФР, Вы также получаете страховое покрытие Вашей покупки или 100% обеспечение в виде номеров банковских слитков золота, или платины с сертификатами. Система компенсации финансовых рисков и аннуитетов (FRACS) имеет ограничения по сумме страхования или обеспечения.

    Совместное использование различных типов обеспечения позволяет надежно защитить любую сумму.

    Подробнее об этом написано в разделе Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами FRACS и условиями возмещения средств.

    Узнать подробности, а также лимиты покрытия Вы можете, посетив вебсайт фонда.




    Назад в раздел